Origen

El objetivo inicial del proyecto era ayudar a la OND a mejorar sus servicios y optimizar sus recursos utilizando la metodología de innovación centrada en el usuario conocida como Design Thinking.

Servicios de la OND

Los servicios principales que la OND presta son:

• Información y orientación básica sobre derechos humanos y derechos civiles.
• Formación y sensibilización sobre discriminación y vulneración de derechos.
• Acompañamiento personalizado, asesoría y mediación en conflictos relacionados con la discriminación.
• Observatorio de la situación de los derechos humanos en la ciudad de Barcelona.
• Participación en la elaboración de políticas, normativa y programas de actuación en materia de derechos humanos.

Recursos de la OND

Para prestar los servicios anteriores, la OND cuenta con los siguientes recursos principales:

• Una oficina a pie de calle en el centro histórico de Barcelona, abierta al público y a la que se puede acudir sin cita previa.
• Un equipo humano muy capacitado, motivado y con gran experiencia en el campo.
• Asesores externos que complementan sus competencias en temas clave, como derecho penal, laboral o de familia, entre otros.
• Una red de contactos con otras administraciones públicas y asociaciones del sector.
• Una sección propia en el portal web del Ayuntamiento de Barcelona.
• El apoyo que supone, en todos los niveles, pertenecer al Ayuntamiento de Barcelona (económico, de imagen, institucional…).
• Material informativo y didáctico.

Usuarios de la OND

El primer paso para mejorar los servicios y optimizar los recursos de la OND es evaluar:

• La eficacia de los recursos —para proporcionar los servicios.
• La satisfacción con los servicios —en las personas que los utilizan.

Por este motivo, el tercer ámbito fundamental de nuestro proyecto son los usuarios de la oficina. Puedes ver un mapa con los usuarios principales y otros interesados en Mapa de usuarios y motivos de discriminación.

Entre todos los usuarios e interesados que identificamos, para el proyecto hemos decidido centrarnos en los siguientes:

• Discriminados que se quejan.
• Asistentes a las actividades de formación y sensibilización.
• Técnicas de acompañamiento de la propia oficina.
• Discriminadores denunciados.
• Intermediarios.
• Población general.

Estas son las relaciones entre los usuarios, los servicios que utilizan y los recursos que usan directamente:

Profundizar

Si quieres comprender mejor qué es la discriminación o el funcionamiento de la OND, visita las páginas de las categorías Contexto y OND.