Funcionamiento de la OND

Utilizamos el Business Model Canvas como herramienta de análisis —no de generación de nuevas ideas— para explicitar las relaciones entre los servicios, los recursos asociados y los clientes a los que se ofrece cada servicio.

Situar los distintos componentes de cada modelo nos permitió también observar vacíos y oportunidades de innovación, que presentamos a modo de preguntas. Cada una de estas preguntas apunta a un posible proyecto concreto para mejorar el modelo o generar modelos complementarios sobre las mismas propuestas de valor.

Para que la presentación de las conclusiones sea más clara, hemos separado el modelo en cuatro lienzos:

• Acompañamiento de quejas.
• Información y orientación básica.
• Formación y sensibilización.
• Servicios a las administraciones públicas.

Acompañamiento de quejas

Servicio que incluye la tramitación de la queja, el asesoramiento jurídico y psicológico al discriminado, y la resolución del conflicto entre el discriminado y el discriminador a través de gestión alternativa (mediación o conciliación).

Información y orientación básica

servicio por el que cualquier ciudadano puede dirigirse a la OND para una consulta puntual sobre sus derechos.

Formación y sensibilización

Actividades educativas sobre igualdad y lucha contra la discriminación.

Servicios a las administraciones públicas

Observatorio de derechos humanos y participación en la elaboración de políticas, normativa y programas de actuación en materia de derechos humanos.