Qué es la discriminación
«Discriminar es tratar a unas personas de modo diferente y desfavorable respecto a otras.» [Fresno, José Manuel. «La igualdad de trato y no discriminación de las personas inmigrantes y de … Sigue leyendo
Quién sufre discriminación
Todos somos potenciales discriminadores y discriminados, a la vez. Para responder esta pregunta utilizamos dos aproximaciones: Consultar fuentes expertas, en este caso, la memoria de actividades de la propia OND. … Sigue leyendo
Trabajo de la Oficina por la No-Discriminación
La OND es un servicio de la Concejalía de Derechos Civiles del Ayuntamiento de Barcelona. Se dedica a promover la implantación efectiva de los derechos humanos, a garantizar la igualdad … Sigue leyendo
Usuario-servicio-recurso
Briefing Ayudar a la OND a mejorar sus servicios y a optimizar sus recursos. Tras situarnos en el contexto, revisamos el briefing del proyecto de nuevo; discernimos que el encargo … Sigue leyendo
Funcionamiento de la OND
Utilizamos el Business Model Canvas como herramienta de análisis —no de generación de nuevas ideas— para explicitar las relaciones entre los servicios, los recursos asociados y los clientes a los que … Sigue leyendo
Evaluación de servicios y recursos
Servicios que evaluar Decidimos priorizar la evaluación de los servicios cuya mejora podía tener un mayor impacto sobre el conjunto del trabajo de la OND y sobre las situaciones de … Sigue leyendo
Mejoras tácticas
Los relatos concretos que construimos para los cinco itinerarios reflejan sólo una de las posibilidades del sistema, generalmente la que más situaciones nos permitía analizar. Sin embargo, el itinerario presenta … Sigue leyendo
Causa inicial
Sin embargo, para enfocar realmente la solución a un nivel estratégico necesitábamos conocer mejor el porqué inicial de todas estas situaciones. Analizamos las relaciones entre los diversos problemas y el … Sigue leyendo
De la idea a la acción
Durante la investigación de los servicios nos parecía que conocer bien y empatizar de verdad con los usuarios requería más información de la que estábamos logrando. Empezamos a pensar en … Sigue leyendo
Trabajo previo a la sesión
Entrevistas Antes de la sesión de cocreación, entrevistamos en profundidad a cada una de las trabajadoras de la oficina que en ese momento estaban en activo (uno de los trabajadores … Sigue leyendo
ONDlab 